Une content factory à succès : AirBnb.

S’il faut démontrer qu’une content factory est un levier puissant de croissance, le cas AirBnb fait figure d’autorité ! Voici quelques chiffres vertigineux :

• 2 milliards de visites sur leur site web en 2019 (selon SimilarWeb).

• 83 millions de vues pour 300 vidéos YouTube.

• 4,4 millions d’abonnés sur Instagram.

La stratégie de contenu d’AirBnb est absolument performante et se déploie sur la scène internationale avec des contenus forts et impactants.

I. Les fondements de la content factory d'Airbnb

Airbnb, l’entreprise de partage d'hébergements, a lancé en 2015 son programme "Airbnb Stories" dans le but de raconter les histoires de ses hôtes et voyageurs. Depuis lors, la content factory d'Airbnb s'est développée pour inclure une variété de formats de contenu autour de ce concept pour toucher un public plus large.

Les bénéfices de la content factory d'Airbnb sont multiples : 

• Elle renforce l'engagement des utilisateurs de la plateforme.

• Elle crée une communauté de voyageurs et d'hôtes fidèles, en leur offrant des expériences uniques. 

• Elle positionne Airbnb comme une entreprise qui valorise les expériences authentiques et les voyages personnalisés.

En créant  “AirBnb Stories”, l’entreprise prouve que la narration est essentielle pour établir des liens émotionnels avec les utilisateurs et pour inspirer les voyageurs à explorer de nouveaux endroits. Les histoires racontées par les hôtes et les voyageurs créent une relation de confiance avec la marque.

II.  Formats de contenu et leviers de croissance

La création de contenu peut être un levier de croissance pour une entreprise, et c'est ce qu'Airbnb a compris avec sa content factory. En utilisant différents types de contenus, Airbnb a réussi à développer sa notoriété, à attirer de nouveaux utilisateurs et à fidéliser les existants.

Les articles de blog sont un moyen efficace pour Airbnb de créer du contenu de qualité tout en augmentant sa visibilité. Les articles de blog permettent à Airbnb de se positionner en tant qu'expert dans l'industrie du tourisme et de fournir des conseils pratiques à ses utilisateurs. En outre, Airbnb utilise également les réseaux sociaux pour partager ses articles de blog, ce qui augmente la portée de son contenu. Airbnb a ainsi augmenté son trafic organique de 450% en deux ans grâce à son blog pour atteindre plus de 9 millions de visiteurs grâce à son blog.

Les vidéos sont également un outil puissant pour Airbnb, car elles permettent de créer des expériences visuelles engageantes pour les utilisateurs. Airbnb utilise des vidéos pour présenter des propriétés, des quartiers et des expériences sur son site web, mais aussi sur des plateformes comme YouTube et Instagram. Grâce à des vidéos captivantes et de haute qualité, Airbnb est en mesure de montrer aux utilisateurs ce à quoi ressemble une expérience de voyage avec Airbnb.

"La Magie de Paris" a été vue plus de 4,7 millions de fois sur YouTube. C’est autant de potentiels utilisateurs de la plateforme à la recherche de nouvelles expériences touristiques. 

Airbnb a également créé des séries de vidéos originales telles que "Not Yet Trending", qui présentent des destinations moins connues mais tout aussi attrayantes pour les voyageurs. Cela permet en outre à AirBnb de développer tout un secteur de son offre encore méconnu par ses utilisateurs.  Les épisodes de “Not Trending Yet” ont été vus plus de 3,2 millions de fois sur YouTube.

Enfin, Airbnb utilise également les podcasts pour créer du contenu de qualité et augmenter son engagement auprès de sa communauté. En créant des podcasts, Airbnb peut fournir des histoires de voyage captivantes et inspirantes à ses utilisateurs, ainsi que des conseils pratiques pour les aider à planifier leur voyage. Les podcasts permettent également à Airbnb de se connecter avec des personnalités influentes dans l'industrie du tourisme et de créer des partenariats pour augmenter sa portée : 

• Airbnb a créé le podcast "Airbnb Citizen", qui présente des histoires de voyageurs, des interviews avec des hôtes Airbnb et des discussions sur des sujets pertinents pour la communauté Airbnb.

• Le podcast "Airbnb's Storytelling Machine" a été écouté plus de 230 000 fois sur Spotify.

III. Mesurer les succès de la content factory d'Airbnb

La content factory d'Airbnb a connu un succès indéniable : 

• la stratégie de contenu d'Airbnb est très axée sur l'expérience utilisateur. Comme l'a souligné Jonathan Mildenhall, ancien directeur marketing chez Airbnb, "l'expérience de voyage commence dès que vous commencez à planifier votre voyage. Le contenu est donc un élément clé de l'expérience utilisateur".

• De plus, Airbnb a su créer un contenu authentique et personnel qui résonne avec son public cible. En se concentrant sur les histoires de voyageurs réels et sur les aspects uniques de chaque destination, Airbnb a réussi à créer un contenu captivant et mémorable.

Airbnb a su adapter son contenu en le partageant sur différents canaux et en l'adaptant aux différents formats et plateformes. Que ce soit sur les réseaux sociaux, les blogs ou les vidéos, Airbnb a créé un contenu adapté à chaque plateforme et à chaque public.

Mesurer l'efficacité d'une content factory peut être difficile, mais il est crucial pour garantir que les efforts de création de contenu apportent une valeur ajoutée. Pour mesurer les succès de la content factory d'Airbnb, la société suit des indicateurs de performance clés (KPI) tels que le trafic, les conversions, l'engagement et le temps passé sur le site. Voici quelques exemples chiffrés de la performance de la content factory d'Airbnb :

• Le blog d'Airbnb a vu une augmentation de 101% du trafic au cours de la dernière année, avec 2,8 millions de visiteurs uniques par mois.

• Airbnb a publié plus de 200 vidéos sur sa chaîne YouTube, qui ont été vues plus de 20 millions de fois.

• Les guides de voyage d'Airbnb ont été consultés plus de 40 millions de fois, générant des millions de réservations et contribuant ainsi à augmenter les revenus de l'entreprise.

• Les campagnes de marketing de contenu ont également eu un impact significatif sur l'engagement des utilisateurs. Par exemple, la campagne "Live There" a incité les voyageurs à découvrir les lieux de séjour hors des sentiers battus, ce qui a entraîné une augmentation de 300% des réservations de maisons d'hôtes et de 500% des réservations de châteaux.

• Enfin, les efforts de création de contenu ont contribué à l'amélioration de la notoriété de la marque Airbnb. Selon une étude de Nielsen, Airbnb est devenue la deuxième marque de voyage la plus reconnue aux États-Unis, avec une augmentation de 60% de la notoriété de la marque parmi les voyageurs d'affaires.